Le social listening tient-il toutes ses promesses ?
La croissance du marché du social listening est incontestable. Avec comme promesses récurrentes de pouvoir sonder l’opinion en profondeur, de multiplier les connaissances sur les attentes des consommateurs, et enfin, grâce aux « signaux faibles », de détecter en amont la survenue d’un bad buzz, voire d’une crise réputationnelle. Qu’en est-il vraiment